TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA VITASEI S.A.S.
La página web www.vitasei.com.co y los canales digitales oficiales a través de los cuales se ofertan y comercializan productos de VITASEI S.A.S. (en adelante, “VITASEI”) son administrados por VITASEI para la operación del comercio electrónico. Este documento (en adelante, los “TyC”) regula: (i) el acceso, navegación y uso del sitio web; (ii) la interacción con la tienda en línea; y (iii) las reglas aplicables a compra, pago, envío, entrega y posventa.
Al acceder, navegar, registrarte o realizar compras en el sitio, el usuario (en su calidad de consumidor) manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado estos TyC. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y/o de comprar por este canal.
1. FINALIDAD Y ALCANCE
1.1. Estos TyC establecen las condiciones bajo las cuales VITASEI permite al consumidor informarse, comprar productos por medios electrónicos y ejercer los derechos que le correspondan respecto de los bienes ofrecidos.
1.2. Estos TyC aplican a las compras realizadas en el sitio web, a sus comunicaciones asociadas (confirmaciones, guías, soporte) y a las gestiones posventa derivadas del mismo canal.
1.3. En lo no previsto expresamente en estos TyC, se aplicarán de manera preferente las normas vigentes de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013, el Decreto 587 de 2016 (y/o las normas que lo incorporen o sustituyan), así como las instrucciones aplicables contenidas en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás disposiciones concordantes. En caso de duda interpretativa, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor.
2. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR, CONTACTO Y ENLACE A LA AUTORIDAD
2.1. Proveedor: VITASEI S.A.S. – NIT 901.660.363-8.
2.2. Sitio web: www.vitasei.com.co
2.3. Dirección para notificación judicial: Calle 127D #53-24, Prado Veraniego, Bogotá D.C., Colombia (o la que se publique vigente en el sitio).
2.4. Canales oficiales de atención:
a) Correo: atc@vitasei.com
b) WhatsApp: +573054132265
c)Línea: +573332932698
d) PQRS: www.vitasei.com.co/pages/pqrs
2.5. Enlace Autoridad de Inspección, Vigilancia y Control: www.sic.gov.co
3. DEFINICIONES
3.1. Consumidor: quien adquiere productos como destinatario final en términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
3.2. Sitio: www.vitasei.com.co
3.3. Producto(s): bienes ofrecidos por VITASEI (cuidado capilar y facial, suplementos dietarios y otros publicados).
3.4. Pedido: orden de compra generada en el checkout y confirmada según el numeral 9.
3.5. Operador logístico: tercero encargado del alistamiento, transporte y/o entrega, cuando aplique.
3.6. TyC de promociones y ofertas: documento independiente aplicable cuando existan descuentos, cupones, obsequios o campañas, consultable en: https://www.beautyboost.com.co/pages/terminos-y-condiciones-de-promociones
4. CONDICIONES MÍNIMAS PARA USAR EL SITIO Y COMPRAR
4.1. Contar con capacidad legal para obligarse. Al aceptar estos TyC confirma que tiene dicha capacidad.
4.2. Cumplir con la edad mínima exigida por la normatividad vigente para compras en línea.
4.3. Suministrar datos veraces, completos, actuales y verificables para facturación, contacto y entrega.
4.4. Contar con un medio de pago habilitado y recursos para atender el precio total informado.
4.5. En cumplimiento del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, VITASEI adoptará medidas razonables para verificar la edad del consumidor en compras realizadas por medios de comercio electrónico. Vitasei podrá implementar validaciones adicionales que resulten necesarias para la protección de niños, niñas y adolescentes y para la adecuada ejecución del pedido.
5. MANIFESTACIONES DEL CONSUMIDOR AL MOMENTO DE COMPRAR
5.1. El consumidor declara que su decisión de compra es consciente e informada y que revisó previamente la información del producto (descripción, uso, advertencias, restricciones relevantes), el precio total, costos adicionales (si aplican) y tiempos de entrega informados.
5.2. El consumidor reconoce que la compra configura un acuerdo con efectos jurídicos vinculantes, sin perjuicio de los derechos que le asisten (garantía, retracto cuando proceda, reversión del pago en los eventos legales, entre otros).
5.3. El consumidor se compromete a utilizar los productos siguiendo instrucciones de uso y conservación, especialmente en productos de cuidado personal y suplementos.
6. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, IMÁGENES DE REFERENCIA Y CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
6.1. VITASEI procura suministrar información cierta, clara, suficiente, accesible y actualizada respecto de los productos ofrecidos, conforme a su naturaleza y destino, incluyendo características relevantes, componentes, modo de uso, restricciones y cuidados.
6.2. Imágenes y empaque: las imágenes publicadas son referencias. El empaque o presentación puede variar por cambios de lote, proveedor o actualizaciones de marca, sin que ello implique, por sí mismo, incumplimiento si el producto corresponde a lo ofrecido.
6.3. Perecederos o con vencimiento: cuando aplique, VITASEI procurará que los productos se entreguen dentro de su fecha de vencimiento para garantizar calidad, idoneidad y seguridad; en caso de dicho incumplimiento el consumidor informará de manera inmediata a VITASEI, con el propósito de sustituir el producto.
6.4. Si una norma especial exige información mínima adicional para una categoría de producto, VITASEI procurará incluirla en el medio electrónico en los términos aplicables.
7. PRECIOS, IMPUESTOS, GASTOS Y EVENTUALES CORRECCIONES
7.1. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido.
7.2. Antes de finalizar la compra, el sitio informará el precio total incluyendo impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío de forma separada.
7.3. VITASEI podrá corregir errores involuntarios evidentes (p. ej., un precio manifiestamente irreal). Si ello ocurre antes de la confirmación del pedido, se ajustará la información mostrada; si ocurre después, se gestionará con el consumidor conforme a la ley y a los mecanismos de solución aplicables; primando en todo caso las normas aplicables en materia de protección al consumidor.
7.4. Ante vacíos o contradicciones, prevalecerán las normas de protección al consumidor y la interpretación más favorable al consumidor.
8. MODIFICACIONES DEL PORTAFOLIO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO
8.1. VITASEI podrá ajustar, modificar o retirar productos, contenidos o funcionalidades del sitio por razones operativas, técnicas o comerciales, dentro de los límites legales.
8.2. El sitio puede presentar indisponibilidades por mantenimiento, fallas de internet o servicios de terceros. VITASEI hará esfuerzos razonables por restablecerlo.
8.3. En todo caso, los pedidos ya confirmados se atenderán según las condiciones vigentes al momento de compra, salvo imposibilidad material debidamente gestionada conforme a la ley.
9. FLUJO DE COMPRA, RESUMEN PREVIO, ACEPTACIÓN EXPRESA, CANCELACIÓN Y ACUSE
9.1. Para comprar en el sitio, el consumidor deberá:
a) elegir los productos del catálogo disponible;
b) agregarlos al carrito;
c) diligenciar datos de entrega;
d) escoger el medio de pago habilitado; y
e) confirmar la compra.
9.2. Resumen del pedido (antes de finalizar): previo a la finalización, el sitio presentará un resumen con descripción completa, precio individual, precio total, costos adicionales (si aplica) y total a pagar. Este resumen busca que el consumidor verifique que la operación refleje su intención y si lo desea, realice correcciones o cancele antes de concluir.
9.3. Aceptación expresa e inequívoca: la aceptación de la transacción por parte del consumidor será expresa y verificable (acción final en el checkout). No se presume consentimiento por silencio ni por inactividad cuando ello implique obligaciones o cobros.
9.4. Derecho a cancelar antes de concluir: el consumidor podrá cancelar la transacción hasta antes de finalizarla.
9.5. Acuse de recibo: concluida la transacción, VITASEI remitirá a más tardar al día calendario siguiente, un acuse de recibo del pedido con información precisa sobre: tiempo estimado de entrega, precio final (incluidos impuestos), gastos de envío (si aplica) y forma de pago.
10. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES
10.1. Para completar el pedido se solicitarán datos de identificación y contacto (p. ej., nombre, identificación, teléfono, correo, dirección). El consumidor autoriza el tratamiento necesario para ejecutar compra, entrega y posventa, conforme a la política publicada en www.vitasei.com.co
10.2. VITASEI utilizará como canales principales de comunicación el correo electrónico y/o número de contacto suministrado por el consumidor.
10.3. VITASEI podrá solicitar información adicional o realizar verificaciones razonables para validar transacciones y prevenir fraude o suplantación.
11. MEDIOS DE PAGO Y PASARELAS
11.1. Los medios de pago autorizados son los habilitados en el checkout al momento de la compra.
11.2. Cuando el sitio ofrezca enlaces a pasarelas, el consumidor deberá aceptar sus términos. El tratamiento de información por parte de la pasarela se rige por sus políticas.
11.3. La aprobación puede tardar según el procesamiento del emisor/pasarela. Un pedido se entiende confirmado cuando el pago es aprobado o cuando se valida la modalidad habilitada en el sitio (si existiere).
12. PREPARACIÓN, ENVÍO Y ENTREGA (PLAZOS, DISPONIBILIDAD Y TERMINACIÓN)
12.1. Confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y despacho. Una vez despachado, el consumidor podrá recibir información de guía y seguimiento cuando esté disponible.
12.2. Exactitud de la dirección: el consumidor debe validar que los datos de entrega sean correctos desde el primer momento. Si los datos son erróneos o incompletos, pueden presentarse demoras y/o requerirse gestiones adicionales para reexpedición.
12.3. Plazo de entrega: el sitio informará el plazo de entrega antes de finalizar la compra. Si no se establece un plazo, se entenderá la obligación de entregar a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente al pedido.
12.4. No disponibilidad: si el producto no está disponible, el consumidor será informado de forma inmediata. A solicitud del consumidor, podrá establecerse una segunda fecha de entrega o, si el consumidor lo prefiere, podrá terminarse el pedido con devolución de lo pagado.
12.5. Retrasos: si la entrega supera el tiempo aceptado por el consumidor o el máximo legal aplicable, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato y obtener la devolución íntegra de lo pagado sin retenciones, dentro del plazo máximo previsto por la normativa vigente.
12.6. Operador logístico: cuando intervenga un operador logístico, VITASEI mantendrá canales de soporte y trazabilidad para atender novedades de entrega, sin afectar los derechos del consumidor.
13. PROMOCIONES Y OFERTAS
13.1. Cuando existan promociones, descuentos, cupones u obsequios, aplicarán las condiciones específicas de la campaña y, de manera complementaria, los TyC de Promociones y Ofertas consultables en www.vitasei.com.co/pages/terminos-y-condiciones-de-promociones
13.2. Si una campaña incluye políticas adicionales, se informará al consumidor y se publicará su acceso para lectura.
13.3. Ninguna promoción, descuento o beneficio es canjeable por dinero ni genera saldos en efectivo.
13.4. Los productos en promoción mantienen su garantía legal; en ningún caso se reconocerán “cambios” voluntarios por fuera del régimen de garantía, por la naturaleza de los productos.
14. NO EXISTE POLÍTICA DE CAMBIOS
14.1. Por la naturaleza de los productos comercializados (cuidado personal y suplementos dietarios), VITASEI no ofrece política de cambios voluntarios (por gusto, preferencia, referencia equivocada, entre otros).
14.2. Lo anterior no limita ni afecta el derecho del consumidor a la garantía legal cuando corresponda, ni el ejercicio del retracto o de la reversión en los casos legalmente procedentes.
15. GARANTÍA LEGAL (LEY 1480 Y DECRETO 735 DE 2013)
15.1. Todos los productos vendidos por el sitio cuentan con garantía legal por el término anunciado o el definido por la autoridad competente. El término inicia desde la entrega del producto. En caso de no aplicar ninguna de las condiciones anteriormente indicadas, el producto tendrá garantía de 3 meses.
15.2. Para solicitar garantía, el consumidor debe contactarse por los canales oficiales (numeral 18) indicando: datos de contacto, identificación del producto y descripción de la falla (calidad, idoneidad y seguridad); podrá aportar evidencia si la tiene.
15.3. VITASEI indicará el procedimiento para poner el producto a disposición para revisión, conforme a la normativa aplicable.
15.4. Si la garantía es procedente, VITASEI aplicará la solución que corresponda según el caso y la naturaleza del bien (p. ej., reparación, reposición o devolución de dinero cuando aplique). Si no es procedente, se informará la justificación con soporte.
15.5. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre una causal legal de exoneración (fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido, o incumplimiento de instrucciones de uso/conservación, o los que haya a lugar en los términos aplicables).
15.6 Prueba de compra: para ejercer derechos del consumidor (incluida la garantía), no será requisito presentar la factura como condición exclusiva. El consumidor podrá acreditar la relación de consumo por cualquier medio idóneo (por ejemplo, número de pedido, extracto, confirmación de compra, datos del comprador, trazas del sistema, etc); en todo caso será responsabilidad de VITASEI, acreditar dicha relación. VITASEI, por su parte, conservará registros razonables de las transacciones para facilitar la verificación.
15.7. De acuerdo con la normativa aplicable, como regla general la garantía se hace efectiva mediante la reparación totalmente gratuita del bien, incluyendo mano de obra y repuestos cuando aplique. Si el bien no es susceptible de reparación o si se repite la falla, el consumidor podrá optar por la reposición (otro de la misma especie y características) o la devolución del dinero, dejando constancia de su elección. En productos cuya naturaleza haga inviable la reparación, la efectividad se realizará, según el caso, mediante reposición o devolución del dinero.
15.8. Se aplicarán como referencia los siguientes plazos en el régimen de garantía:
a) Reparación: dentro de treinta (30) días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del producto para reparación. Si se suministra un bien en préstamo mientras se realiza la reparación, el término podrá extenderse hasta sesenta (60) días hábiles.
b) Reposición: dentro de diez (10) días hábiles contados desde el momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de garantía para reposición.
c) Devolución del dinero por garantía: cuando proceda (por no ser reparable o repetición de la falla (de acuerdo con la naturaleza del bien) y elección del consumidor), dentro de quince (15) días hábiles contados desde el momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de garantía.
16. DERECHO DE RETRACTO (ART. 47 LEY 1480 Y LEY 2439 DE 2024)
16.1. El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no aplique una excepción legal y que se cumplan las condiciones de devolución exigidas por la ley.
16.2. Para ejercerlo, el consumidor deberá presentar solicitud por los canales oficiales (numeral 18), indicando como mínimo:
a) nombre e identificación;
b) número de pedido u otro medio idóneo de acreditación;
c) manifestación clara e inequívoca de retracto;
d) datos de contacto;
e) información requerida para la devolución de dinero.
16.3. El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley y siguiendo las instrucciones de devolución que se informen.
16.4. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal o política aplicable que indique lo contrario.
16.5. Plazo de devolución del dinero: en comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días, contados desde el momento en que el consumidor ejerce el retracto y cumple con sus obligaciones (incluida la devolución del producto y el suministro de datos completos y correctos para el proceso). El reembolso se realizará al medio acordado, conforme a la normativa vigente.
16.6. El retracto no procede cuando aplique una excepción del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; si no procede, VITASEI informará la razón.
16.7 En lo no relacionado, aplicará la normativa vigente anteriormente citada o las que hagan sus veces.
17. REVERSIÓN DEL PAGO (ART. 51 LEY 1480 Y DECRETO 587 DE 2016)
17.1. La reversión procede cuando: (i) la compra se efectúa por mecanismos de comercio electrónico (internet/PSE u otros) y (ii) el pago se realiza con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier instrumento de pago electrónico, y ocurra una de estas causales:
a) fraude;
b) operación no solicitada;
c) producto no recibido;
d) producto entregado no corresponde a lo solicitado o a las características informadas;
e) producto defectuoso.
17.2. Término para solicitarla: la solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
a) la fecha en que el consumidor tuvo noticia del fraude u operación no solicitada
b) la fecha en que debió haber recibido el producto
c) la fecha en que recibió el producto defectuoso o diferente.
17.3. Radicación ante VITASEI: el consumidor deberá radicar la queja y solicitud por los canales oficiales (numeral 18) indicando, como mínimo:
a) razones que sustentan la solicitud
b) causal invocada
c) valor por el cual se pide la reversión (total o parcial, si aplica)
d) identificación del instrumento de pago (titular y datos necesarios)
e) datos de contacto y notificación
f) soportes disponibles
17.4. Notificación al emisor: adicionalmente, el consumidor deberá notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago (entidad financiera) dentro del mismo término legal.
17.5. Puesta a disposición del producto: cuando corresponda, el consumidor deberá poner el producto a disposición de VITASEI siguiendo las instrucciones del trámite.
17.6. VITASEI y los participantes del proceso de pago adelantarán el trámite conforme a la normativa aplicable. La reversión, si procede, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
18. PQRS, CANALES, RADICADO Y SEGUIMIENTO (TRAZABILIDAD)
18.1. Para soporte, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, reversión o novedades de entrega, el consumidor podrá contactarse mediante:
a) Correo: atc@vitasei.com
b) WhatsApp: +573054132265
c)Línea: +573332932698
d) PQRS: www.vitasei.com.co/pages/pqrs
18.2. VITASEI generará constancia de atención mediante un número de radicado, con fecha y hora, y habilitará un mecanismo de seguimiento conforme a su operación y a las obligaciones aplicables.
19. CONSERVACIÓN DE PRUEBA Y SOPORTE DURADERO
VITASEI conservará, por el tiempo exigido para documentos de comercio y en soportes que garanticen integridad y autenticidad, evidencia de la relación comercial, incluyendo la voluntad expresa del consumidor, forma de pago y entrega.
20. SEGURIDAD DE LA TRANSACCIÓN
VITASEI implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal del consumidor y la transacción. Cuando el consumidor pague por medio de pasarelas, aplicarán también los controles propios del proveedor de pagos.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio, sus contenidos, marcas, diseños, textos, imágenes y demás elementos están protegidos por normas de propiedad industrial. El acceso al sitio no otorga licencias; queda prohibida la reproducción o explotación no autorizada.
22. EVENTOS DE FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO Y SUPLANTACIÓN O ADULTERACIÓN DE PUBLICIDAD
VITASEI podrá invocar las exoneraciones de responsabilidad que procedan cuando demuestre fuerza mayor, caso fortuito o adulteración - suplantación de publicidad por terceros que no hubiera podido evitarse razonablemente pese a medidas de control. En todo caso, esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las normas legales aplicables.
23. VIGENCIA, MODIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD PERMANENTE
23.1. Estos TyC estarán disponibles en el sitio para consulta, impresión y descarga antes y después de la transacción para su visualización y descarga.
23.2. VITASEI podrá modificar estos TyC cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web y se aplicará a las transacciones posteriores a su publicación, sin afectar derechos ya causados en pedidos confirmados.