TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES Y OFERTAS  

  1. Definiciones  

Para efectos de estos términos: 

  1. “Promociones”: descuentos, ofertas, cupones, beneficios, obsequios, combos, kits, campañas “paga X y recibe Y”, “paga X lleva Y”, “gratis con compra” y mecánicas similares. 

  1. “Proclama Publicitaria”: la pieza o comunicación donde se anuncia una Promoción (web, redes sociales, email, WhatsApp, pauta, material impreso, banners, landing, entre otros). 

  1. “TyC Generales”: el presente documento. 

  1. “TyC del Sitio”: los términos, políticas y condiciones generales vigentes en el sitio web de Vitasei, consultables en: www.vitasei.com.co/pages/terminos-y-condiciones-de-la-pagina-web-vitasei 

  1. “Últimas unidades”: cuando una Proclama Publicitaria indique “últimas unidades”, se entenderá exclusivamente que el producto cuenta con menos de cien (100) unidades disponibles en stock al momento de la comunicación, sin perjuicio de variaciones por compras simultáneas, validaciones de pago, alistamiento, devoluciones o ajustes de inventario.  

  1. Objeto, aceptación y alcance  

Estos TyC generales establecen reglas marco para todas las promociones comunicadas por Vitasei. La participación en una promoción, la solicitud del beneficio o la realización de una compra asociada implica la aceptación de estos TyC Generales.  

Salvo que la proclama publicitaria indique expresamente lo contrario, las promociones aplican para compras realizadas a través de www.vitasei.com.co y para consumidores finales, pudiendo excluir compras destinadas a reventa, distribución o fines comerciales de terceros. 

  1. Complementariedad con los TyC del Sitio  

Estos TyC generales serán complementados por los TyC del sitio, los cuales contienen políticas generales aplicables a las transacciones (por ejemplo: condiciones de compra, envíos, devoluciones, retracto cuando proceda, reversión de pago cuando aplique, tratamiento de datos, garantía, PQRS y demás). Los TyC del sitio podrán ser consultados en https://www.beautyboost.com.co/pages/terminos-y-condiciones

En todo momento, Vitasei indicará al consumidor, en la Proclama Publicitaria o en el punto de contacto, dónde consultar estos TyC generales y los TyC del sitio.  

  1. Condiciones especiales, supletoriedad y prevalencia 

 La proclama publicitaria definirá las condiciones especiales de cada Promoción, incluyendo pero sin limitarse, según corresponda: productos participantes, mecánica del beneficio, condiciones de otorgamiento (condiciones y/o referencias temporales y/o de disponibilidad), límites, restricciones, inventario, cobertura y demás reglas particulares. 

En lo no previsto en la proclama publicitaria, se aplicarán supletivamente estos TyC generales y, en lo pertinente, los TyC del sitio. En caso de contradicción entre documentos: prevalece la Proclama Publicitaria para esa Promoción; en lo no regulado por ella, aplican estos TyC generales; y en todo caso, aplican los TyC del sitio como marco general de la transacción. 
Sin perjuicio de lo anterior, ante cualquier duda interpretativa o conflicto, primará la ley aplicable y el régimen de protección al consumidor en beneficio del consumidor.  

  1. Información mínima y acceso a condiciones  

En general, cada proclama publicitaria incluirá las condiciones esenciales de la promoción y la referencia clara a dónde consultar estos TyC generales (enlace, QR o ruta de consulta).  

Cuando una campaña requiera políticas adicionales (por ejemplo, reglas específicas de cupones, condiciones particulares de entrega de obsequios, límites por usuario, mecánicas especiales o documentos complementarios), Vitasei lo informará al consumidor e indicará el acceso para su lectura (enlace/QR/ruta).  

  1. Precios, descuentos, códigos y verificación  

  1. El precio final aplicable será el que se refleje en el checkout al momento de confirmar el pago, conforme a la mecánica de la Promoción. 

  1. Si el descuento es automático, se mostrará en el resumen antes de pagar. Si requiere código/cupón, deberá ingresarse correctamente en el checkout para que aplique. 

  1. Salvo indicación expresa, las Promociones no son acumulables entre sí ni con otros cupones, descuentos automáticos, beneficios o precios especiales. 

  1. Ninguna Promoción, descuento, beneficio u obsequio es canjeable por dinero, no genera saldos a favor, valores residuales ni compensaciones en efectivo.  

  1. Mecánicas “paga X y recibe Y gratis”, “paga X lleva Y” y similares  

  1. En promociones donde se pagan unas unidades y se reciben otras sin costo, siempre deberán pagarse las unidades de mayor valor y se entenderán otorgadas sin costo las unidades de menor valor, salvo que la Proclama Publicitaria indique expresamente una regla distinta. 

  1. Si el consumidor elige referencias/variantes con precios diferentes dentro de la mecánica, el sistema podrá asignar el “gratis” al producto de menor valor para garantizar la regla anterior. Salvo que se indique lo contrario, aplica una (1) unidad de obsequio/beneficio por pedido, y el obsequio se entregará conforme a lo indicado en la proclama publicitaria.  

  1. Kits, combos y paquetes  

Cuando la Promoción aplique a kits/combos/paquetes:  
8.1 El precio del kit/paquete podrá incorporar el beneficio frente a la compra individual de sus componentes. 

8.2. Los kits/combos no son fraccionables y deberán adquirirse como se ofertan. 
8.3. La disponibilidad depende del inventario de sus componentes; si un componente se agota, se aplicará lo previsto en la proclama publicitaria y/o en estos TyC generales, informando al consumidor cuando corresponda.  

9. Inventario, disponibilidad y “últimas unidades” 

9.1. Todas las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario y capacidad operativa (incluida logística y despacho). 

9.2. La mención “últimas unidades” significa menos de cien (100) unidades disponibles en stock. 
9.3. El inventario mostrado o comunicado puede variar por compras simultáneas, validaciones de pago, alistamiento, devoluciones o ajustes. 

9.4. Si se agota un producto participante u obsequio, Vitasei podrá: (i) informar al consumidor; (ii) ofrecer alternativa equivalente o de valor igual o superior cuando sea viable; o (iii) aplicar la solución correspondiente conforme a la Proclama Publicitaria, estos TyC generales y los TyC del sitio, respetando los derechos del consumidor.  

10. Garantía y “no cambios” en productos en promoción  

10.1. Los productos adquiridos en promoción cuentan con garantía en los términos de la ley aplicable y conforme a los TyC del sitio. 

10.2. Sin perjuicio de la garantía y de los derechos legales del consumidor (incluyendo, cuando proceda, retracto y demás figuras previstas por la normativa y los TyC del sitio), los productos adquiridos bajo promoción no tendrán cambios por razones distintas a una reclamación asociada a garantía (calidad, idoneidad o seguridad), salvo que la proclama publicitaria o los TyC del sitio establezcan expresamente una regla diferente para una campaña particular.  

11. Límites, control de abuso y fraude  

Vitasei podrá establecer límites razonables por usuario, pedido, identificación, correo, dirección, medio de pago u otras variables para proteger la integridad de la promoción.  

Vitasei podrá rechazar, anular o ajustar beneficios cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, automatizaciones, suplantación, duplicidad de pedidos, uso irregular de cupones o cualquier conducta que distorsione la Promoción, sin perjuicio de las soluciones que correspondan conforme a la ley y los TyC del sitio. 

Sin perjuicio de lo anterior, Vitasei no será responsable (y en consecuencia, podrá invocar las exoneraciones de responsabilidad que resulten procedentes) cuando acredite que el incumplimiento, la imposibilidad de ejecución o la afectación de la promoción obedece a hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, o a que la proclama publicitaria fue adulterada, manipulada o suplantada por terceros (incluyendo, sin limitarse a, publicaciones falsas, duplicadas o intervenidas en canales no oficiales), siempre que dicha adulteración o suplantación no hubiera podido evitarse de manera razonable pese a la adopción de medidas de control y verificación acordes con el medio utilizado. En todo caso, Vitasei adoptará las medidas razonables para informar al consumidor cuando detecte estas situaciones y para mitigar sus efectos, conforme a la ley aplicable. 

12. Errores evidentes y correcciones  

Si por error técnico o humano se publican condiciones manifiestamente equivocadas (por ejemplo, precios irrisorios, descuentos imposibles o incompatibilidades evidentes), Vitasei podrá corregir la publicación y gestionar una solución adecuada con el consumidor conforme al marco legal aplicable, a la Proclama Publicitaria, a estos TyC generales y a los TyC del sitio.  

13. Modificación, suspensión o terminación de promociones  

Vitasei podrá modificar, suspender o finalizar una Promoción por razones operativas, comerciales, de inventario, fuerza mayor/caso fortuito, fallas técnicas o fraude. En todo caso, se procurará no afectar pedidos ya confirmados y pagados bajo condiciones vigentes al momento de la compra, salvo imposibilidad material de cumplimiento, caso en el cual se ofrecerá la solución aplicable.  

14. Publicación de condiciones especiales en la web  

Cuando una Promoción u oferta cuente con condiciones especiales, estas serán publicadas en el sitio web oficial de Vitasei para su consulta y verificación por parte del consumidor. La proclama publicitaria correspondiente indicará de manera clara el enlace, código QR o ruta de acceso donde podrán consultarse dichas condiciones especiales, sin perjuicio de la información esencial que deba incluirse en la propia pieza publicitaria.